АОММО представляет чат-бот в MAX для поддержки людей с зависимостями, находящихся в кризисной ситуации с элементами искусственного интеллекта

1111

Создание чат-бота для поддержки людей с зависимостями, находящихся в кризисной ситуации с элементами искусственного интеллекта

Цель: Поддержка внедрения цифровых решений в сфере решения сохранение населения, здоровье и благополучие людей

Чат-бот — это программа в форме диалогового интерфейса (виртуальный помощник). Диалог человека в формате чат бота, имеющими зависимость и находящимися в ТЖС (трудной жизненной ситуации) или СОП (социально опасном положении), — это комплексная задача, где медицинская помощь неэффективна без социальной реабилитации.

Информационная поддержка лиц с зависимостями, находящихся в трудной жизненной ситуации (ТЖС) или социально опасном положении (СОП), осуществляется через комплекс мер, включающих медицинскую, социальную, психологическую, педагогическую и юридическую помощь.

Создание чат-бота для поддержки людей с зависимостями, находящихся в кризисной ситуации, требует сочетания эмпатии, протоколов безопасности и мгновенного доступа (маршрутизации) к информационным ресурсам

Многоязычная поддержка

Решения на платформе включают в себя голосовую поддержку на основе искусственного интеллекта, который помогает государственным учреждениям модернизировать телефонное обслуживание клиентов, позволяя жителям звонить, получать мгновенные ответы, отправлять запросы на обслуживание и быть перенаправленными в нужный отдел — круглосуточно и без выходных.

Преимуществами использования виртуального помощника в форме чат бота являются:

• Круглосуточная доступность. Пациент может обратиться к программе в любое время, в том числе в момент кризиса или соблазна.
• Анонимность. Нет стеснения и страха осуждения, что особенно важно на ранних этапах осознания зависимости.
• Системность и память. Бот может вести динамику прогресса, отслеживать изменения в настроении, привычках и рецидивах.
• Индивидуализация. ИИ может подстраиваться под поведение пользователя, подбирая релевантные рекомендации и стиль общения.

При этом работа чат-бота имеет и определенные ограничения:

• ИИ не заменяет врача или психотерапевта, особенно при тяжёлой зависимости.
• В кризисных ситуациях (срыв, суицидальные мысли, передозировка) нужен живой специалист.
• Есть риск поверхностных рекомендаций, если бот плохо обучен или не адаптирован под конкретную ситуацию.

В будущем искусственный интеллект может стать надёжным помощником в реабилитации, если будет использоваться как часть программы

Основные функции (направления диалоговой маршрутизации) чат-бота для поддержки людей с зависимостями в кризисных ситуациях. 

Экстренная помощь (кнопка SOS):

• Доврачебная помощь: Пошаговые инструкции при передозировке.
• Техники саморегуляции: Дыхательные упражнения и аудиопрактики для снятия острого стресса или панической атаки.
• Работа с тягой: Немедленные стратегии преодоления желания употребить ПАВ (cravings).

Психологическая поддержка:

• Скрининг: Тесты на уровень депрессии, тревоги или тяжесть зависимости для оценки необходимости вмешательства специалиста.
• Когнитивно-поведенческая терапия (КПТ): Отработка навыков самопомощи, работа с негативными установками и ведение дневника состояний.
• Поддержка 24/7: ИИ-собеседник для эмоциональной разгрузки без осуждения.

Социальная и юридическая навигация:

• База ресурсов: Поиск ближайших центров реабилитации, групп «Анонимных Наркоманов/Алкоголиков» или бесплатных юридических консультаций.
• Горячие линии: Прямой переход к звонку на телефоны доверия или связи с дежурным психологом/наркологом.

Ниже представлен обзор системы поддержки для маршрутизации, разделенный на ключевые этапы и виды информационной поддержки.

Типология ситуации

Для эффективной информационной помощи при работе чат-бота важно различать статусы:

• ТЖС (Трудная жизненная ситуация): Инвалидность, неспособность к самообслуживанию, сиротство, малообеспеченность, безработица, отсутствие жилья. Ситуация, которую человек не может преодолеть самостоятельно.
• СОП (Социально опасное положение): Семья или лицо, где употребление ПАВ (психоактивных веществ) угрожает жизни и здоровью окружающих (особенно детей), ведет к совершению правонарушений или несоблюдению базовых норм воспитания.

Основные направления маршрутизации направлений информационной поддержки

Медицинская помощь (Наркология)

Медицинская помощь

Включает диагностику, лечение зависимости, медицинскую реабилитацию, а также содействие в получении медицинских услуг: оформлении полиса, льготного лекарственного обеспечения, прохождении обследований, получении высокотехнологичной помощи. Для лиц с алкогольной или наркотической зависимостью могут применяться программы, включающие купирование синдрома патологического влечения и профилактику рецидивов

Первый этап — физическое выведение из кризиса.

• Детоксикация: Снятие абстинентного синдрома в государственных наркологических диспансерах (ГНД) или частных клиниках.
• Медико-социальная реабилитация: Постановка на диспансерное наблюдение, получение медикаментозной поддержки.

Социальная реабилитация

Направлена на восстановление социальных связей, адаптацию в обществе. Включает содействие в восстановлении документов, поиске жилья, трудоустройстве, получении государственной помощи (например, в рамках социального контракта).

Социальная поддержка и быт

Для лиц в ТЖС часто критически важны базовые потребности:

• Социальные гостиницы и приюты: Предоставление ночлега для лиц БОМЖ с зависимостями.
• Восстановление документов: Помощь соцработников в восстановлении паспорта, СНИЛС, полиса ОМС (часто утрачиваются при зависимости).
• Гуманитарная помощь: Одежда, питание, средства гигиены через НКО и церковные организации.

Юридическая и правовая помощь

Включает консультации, содействие в оформлении документов, представление интересов в судах, взаимодействие с судебными приставами

• Защита прав в суде: если статус СОП связан с риском лишения родительских прав.
• Оформление пособий: Помощь в получении инвалидности или выплат по малообеспеченности.

Алгоритм Маршрутизации (Куда обращаться) - бот-маршрутизация

Организация	Какую помощь оказывает
Государственный  наркодиспансер	Лечение, постановка на учет, направление в бесплатные реабилитационные центры.
Центры соцобслуживания  (ЦСО)	Помощь в выходе из ТЖС, социальное сопровождение семьи (в статусе СОП).
НКО и Благотворительные  фонды	Группы самопомощи (Анонимные Алкоголики/Наркоманы), программы «Дом на полпути», социальная адаптация.
Органы опеки и ПДН	Контроль и поддержка семей в СОП (с целью сохранения семьи и безопасности детей).

  

Бот - маршрутизация к формам реализации в системе поддержки людей с зависимостями, находящихся в кризисной ситуации:

• Индивидуальные программы — разработка плана поддержки с учётом особенностей случая, включающего конкретные мероприятия и сроки их реализации; 
• Стационарное и полустационарное обслуживание — например, в центрах социальной адаптации, где предоставляются питание, жильё, медицинская и психологическая помощь; 
• Наставничество — прикрепление кураторов или общественных воспитателей для индивидуальной работы; 
• Групповые программы — терапевтические сообщества, группы поддержки, тренинги;
• Использование цифровых технологий — онлайн-консультации, обучение цифровым навыкам для интеграции в общество. 

Участники системы поддержки для поддержки людей с зависимостями, находящихся в кризисной ситуации

К оказанию помощи могут привлекаться:

• органы социальной защиты и учреждения социального обслуживания;
• медицинские организации;
• органы службы занятости;
• органы опеки и попечительства;
• психолого-медико-педагогические комиссии;
• центры психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи;
• некоммерческие организации (НКО);
• государственные юридические бюро, адвокаты, юридические клиники. 

Специфика бот-маршрутизации для семей с детьми, находящимся в социально опасном положении (СОП)

Организация бот-маршрутов в сфере предоставления педагогической, психологической и юридической помощи семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении к следующим субъектам

• органы управления социальной защитой населения и учреждения социального обслуживания;
• органы, осуществляющие управление в сфере образования, и организации, осуществляющие образовательную деятельность;
• органы опеки и попечительства;
• организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
• органы по делам молодежи и учреждения органов по делам молодежи;
• органы управления здравоохранением и медицинские организации;
• органы службы занятости;
• органы внутренних дел;
• органы и учреждения культуры, досуга;
• органы и учреждения спорта;
• учреждения уголовно-исполнительной системы;
• специализированные учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации;
• негосударственные некоммерческие организации;
• государственные юридические бюро, адвокаты, юридические клиники;
•  психолого-медико-педагогические комиссии;
• центры психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи;
• уполномоченный по правам ребенка в субъекте Российской Федерации

Срочная социальная помощь

Бот-маршруты

• информирование родителей(я) о мерах срочной социальной помощи, которой они (могут воспользоваться;
• обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов, в том числе молочной кухней, для младенца;
• обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
• содействие в получении бесплатной юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов;
• получателей социальных услуг;
• содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов;
• и представителей религиозных организаций;
• предоставление финансовой помощи для оформления документов (паспортизация и прочее предоставление иных социальных услуг.

В сфере: педагогическая помощь

Бот-маршруты:

• помощь в освоении общеобразовательной программы;
• развитие познавательной активности; вовлечение родителей в образовательный процесс ребенка;
• использование технологии социального проектирования;
• вовлечение несовершеннолетнего в систему дополнительного образования (секции, кружки и др.);
• педагогическое консультирование;
• организация участия родителей и детей в работе семейных клубов, объединений;
• содействие в организации семейного досуга (экскурсии, поездки, праздники, походы, спортивные массовые мероприятия);
• коррекционно-развивающие и компенсирующие занятия с несовершеннолетними;
• логопедическая помощь;
• повышение родительских компетенций в рамках курсов, лекций;
• профессиональное обучение родителей;
• проведение индивидуальных бесед с несовершеннолетним (родителями);
• содействие в профессиональной ориентации несовершеннолетних, их профессиональном обучении;
• содействие в организации летнего отдыха детей;
• иное к ИИ

В сфере: психологическая помощь

Бот-маршруты:

• индивидуальное психологическое консультирование (краткосрочная психологическая поддержка, направленная на достижение определенных целей), выход из кризисной ситуации;
• диагностика актуального состояния – исследование личностных особенностей клиента;
• коррекционная работа – восстановление ресурсов психики, устранение нежелательных особенностей поведения, развитие адаптационных возможностей организма;
• оказание экстренной психолого-педагогической помощи несовершеннолетним, в том числе в кризисном состоянии, ситуации конфликта, состоянии дезадаптации, суицидального риска;
• проведение индивидуальной (групповой) терапии;
• работа с социальным окружением семьи;
• иное к ИИ

В сфере: юридическая помощь

Бот-маршруты:

• оформление (восстановление) документов;
• консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и др.);
• подготовка и направление соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения конкретных вопросов;
• консультации родителей по вопросам защиты прав и законных интересов детей, а также оказание содействия в получении разъяснений действующего законодательства в органах и учреждениях системы профилактики;
• консультирование о мерах социальной поддержки;
• иное к ИИ

Бот-маршруты по группам потребностей семей с детьми находящимся в социально опасном положении:

Ключевыми потребностями семей с детьми являются:

социальная помощь, социальное и документационное сопровождение»

• помощь в оформлении документов, справок в связи с рождением ребенка в семье, в том числе с рождением ребенка с особенностями развития;
• помощь в оформлении документов, справок и пособий в связи с изменением состава семьи (развод, смерть близких);
• помощь в оформлении документов, справок, пособий, лечения в связи с проблемами здоровья отдельных членов семьи;
• консультирование/информирование о социальных услугах, сопровождение получения социальных услуг;
• консультирование по мерам социальной поддержки, программам для семей с детьми;
• консультирование/помощь в сборе документов, оформлении в детский сад, школу; 
• консультирование по возможным услугам бытовых сервисов; 
• иное к ИИ

Социально-педагогические услуги и педагогическая помощь

Бот-маршруты среди наиболее значимых педагогических потребностей члены семей с детьми находящимся в социально опасном положении следующие:

• потребность в получении социально-педагогических услуг по организации досуга и развитию детей, формированию образовательной среды, а также реализации образовательных траекторий детей;
• потребность в обучении членов семей финансовой грамотности и планированию семейного бюджета;
• потребность в консультировании/обучении родителей и дедушек/бабушек по вопросам воспитания детей с учетом современных реалий, в том числе в условиях многодетной семьи и семьи с детьми с ограниченными возможностями здоровья;
• потребность в консультировании/обучении членов семей по организации режима младшего школьника, его адаптации в новой учебной среде, в том числе с ограниченными возможностями здоровья; 
• потребность в обучении навыкам ухода за новорожденным, в том числе с ограниченными возможностями здоровья;
• потребность в присмотре и воспитании детей в связи с длительным лечением членов семей;
• потребность в обучении организации полезного досуга многодетной семьи и семьи с детьми с ограниченными возможностями здоровья;
• потребность участия в родительских клубах, чатах, сообществах; 
• иное к ИИ.

Социально-правовые услуги и юридическая помощь

Бот-маршруты:

• консультации по вопросам наследственного права, оформления пособий и выплат, помощь в составлении исковых заявлений в суд;
• помощь при рассмотрении споров о месте жительства ребенка при раздельном проживании родителей и об осуществлении родительских прав родителем, проживающим отдельно от ребенка;
• помощь в улучшении жилищных условий многодетной семье;
• помощь в назначении, перерасчете и взысканию пенсий по инвалидности и по случаю потери кормильца, пособий по беременности и родам, безработице, единовременного пособия при рождении ребенка, ежемесячного пособия по уходу за ребенком, социального пособия на погребение;
• помощь по взысканию алиментов:
• иное к ИИ

Социально-психологические услуги и психологическая помощь

Бот-маршруты:

• психологическая помощь при осуществлении ухода на дому за тяжелобольным;
• проведение психологической диагностики и обследования личности;
• услуги психологической коррекции;
• услуги социально-психологической коррекции поведения детей;
• услуги психологического характера в ситуации депрессии, апатии,
• тревожности мамы в связи с рождением ребенка, в том числе с особенностями развития;
• социально-психологические услуги, направленные на решение психологических проблем (стресс, неприятие и т.д.) в связи с изменением состава семьи (развод, смерть близких);
• потребность в преодолении психологических проблем в связи с трудностью взаимодействия с больным человеком, пожилым человеком, нуждающимся в долговременном уходе;
• потребность в преодолении психологических проблем, связанных с организацией процесса воспитания и обучения детей (конфликт в школе, отсутствие необходимой программы, проблемы с выбором дополнительного образования, текущая успеваемость ребенка и т.д.); 
•  иное к ИИ.

Многоязычная поддержка

Решения на платформе Вot Region включают в себя голосовую поддержку - Вot Region Voice на основе искусственного интеллекта, который помогает государственным учреждениям модернизировать телефонное обслуживание клиентов, позволяя жителям звонить, получать мгновенные ответы, отправлять запросы на обслуживание и быть перенаправленными в нужный отдел — круглосуточно и без выходных.

Если у Вас возникли вопросы позвоните нам:

+7(911)904-856-09-12 Россия, Санкт-Петербург